Questions Fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées.
Comment commander sur Folla Cosmetics ?
Naviguez vers la page Produits, choisissez votre article et sa variante (couleur, taille), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, rendez-vous dans votre panier et cliquez sur « Commander ». Renseignez vos informations de livraison et confirmez.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (cash). Vous réglez directement au livreur à la réception de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par téléphone ou Instagram dès que possible.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre compte créé, accédez à votre espace client → Mes Commandes pour voir l'état en temps réel. Un statut est mis à jour à chaque étape : En attente, Confirmée, Expédiée, Livrée.
Guide des tailles — Fond de teint et BB Cream
Consultez le tableau de nuances disponible sur la page de chaque produit. En cas de doute sur votre teinte, contactez-nous via Instagram et envoyez une photo en lumière naturelle ; nous vous conseillerons personnellement.
Guide des tailles — Soin visage et corps
Nos produits de soin sont en taille unique ou sont indiqués en volume (ml/g). Les informations de contenance sont précisées sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, 100 %. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de distributeurs agréés et de marques officielles. Chaque produit est contrôlé avant expédition.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, pour tout article non ouvert et dans son emballage d'origine. Consultez notre page Livraison et Échange pour la procédure complète.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Connexion » dans la barre de navigation, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre nom, e-mail et un mot de passe. Vous recevrez un e-mail de confirmation à valider.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous via Instagram @folla.tunisie ou au +216 58 616 739